ОТЧЕТ
по организации работы с обращениями граждан  за 2016 года  
За 2016 года в администрацию муниципального района Красноярский поступило 1 148 письменных  и устных обращений, из них 893 письменных и 255 устных обращений. 
Непосредственно к Главе района адресовано 417 обращений - 38% от всех обращений, снизилось количество обращений адресованных  к Губернатору СО - 227 обращений, количество обращений к Президенту Российской Федерации - 78, от депутатского корпуса поступило 42 обращения, от Уполномоченного по правам человека Самарской области - 15 обращений, из прокуратуры направлено 85 обращений. 
По тематике вопросов: продолжается рост обращений по вопросам ЖКХ (ремонт домов, водоснабжение, тарифы на коммунальные услуги, жалобы  на низкую температуру в помещениях) -281 обращение от всех обращений, в том числе, 39 обращений по вопросам газификации. Особенно остро поднимают вопросы  ЖКХ жители посёлка Новосемейкино, сельских поселений Красный Яр и Коммунарский. Отмечается рост обращений по вопросам благоустройства поселений – 175 - по ремонт и строительств дорог, уличное освещение и оборудование детских площадок). Обращения по вопросам экологии - 122. Показатель  по жилищному вопросу- 112 обращений.По-прежнему ставятся вопросы по землепользования - 169 обращений (оформление земельных паев, выделение земельных участков молодым семьям). По вопросам социальной поддержки поступило  87 обращений, образование и спорт - 39 обращений .
Наибольшее  количество обращений  в администрацию района поступило от жителей города Самара - 208 обращений; от жителей городского поселения Новосемейкино - 184; сельского поселения Красный Яр - 161; увеличилось количество обращений жителей городского поселения Волжский - 126; сельское поселение Новый Буян – 74. Снизилось количество обращений, поступившие из сельского поселения Светлое Поле - 24, городского поселения Мирный - 50.
В постоянную практику введено рассмотрение обращений, поступившие с личного приема Губернатора Самарской области, с личных встреч с населением и по проекту «На связи с Губернатором»,  рассматриваются с участием заявителя (с выездом на место).  
Практически все вопросы о нарушении природоохранного законодательства и вопросы  социальной поддержке рассматриваются так же  с выездом на место.   Всего за отчетный период с выездом на место  рассмотрено 101 обращение.
Большое внимание уделяется работе с устными обращениями граждан. На личных приемах по графику Главой района приняты  255 обращений граждан. Во всех поселениях района проведены выездные приемы граждан. Заместителями Главы района еженедельно  проводятся приемы граждан по графику, утвержденному Главой района.
Активное участие Красноярский район принял в Общероссийском дне приема граждан 12 декабря 2016, в ходе которого обратился 31 человек. По 6 обращениям вопросы решены положительно, по 13 даны устные разъяснения, по 12 обращениям даны письменные разъяснения.
ОТЧЕТ
о работе с обращениями граждан, поступившими в адрес администрации муниципального района Красноярский за 2015 год 
За 2015 год в администрацию муниципального района Красноярский поступило 866 письменных обращений, что составило снижение на 9 % по сравнению с 2014 годом (950 обращений). 
Непосредственно к Главе администрации адресовано 275 обращений – 31% от всех обращений (2014 год – 21%), снизилось число обращений к Губернатору СО – 314 обращений – 36% (2014 - 44 %). Количество обращений к Президенту Российской Федерации – 55 (2014-56 обращений) на уровне прошлого года, количество обращений от депутатского корпуса 41 (4%), сократилось количество обращений, поступивших на рассмотрение от Уполномоченных  по правам человека и по правам  ребенка.
Продолжается рост обращений по вопросам ЖКХ (водоснабжение, газификация, ремонт домов) – 226 обращений (31%), из них по вопросам газификации 56 обращений. По  вопросу благоустройства поселений (ремонт дорог, уличное освещение) поступило 139 обращений (16%) . Увеличилось количество обращений по жилищным вопросам 96 (11%), 2014 год - 62  (6, 5%). Чаще обращаются граждане по вопросам землепользования – 155 (18%), (2014-11%). В два раза увеличилось количество обращений по вопросам экологии. 
Самое  большое количество обращений поступило от жителей города Самара - 210 обращений ( 24%),  городского поселения Новосемейкино-165 (19.9%), сельского поселения Красный Яр-109 (12,6%),  поселений Волжский-72, Мирный- 68 обращений, сельского поселения Новый Буян-62 обращений (7%).
По результатам рассмотрения письменных и устных обращений решены положительно следующие вопросы:
приобретено 12 квартир для участников и вдов участников ВОВ;
установлен памятник на могиле участника ВОВ к 70-летию Великой Победы.
решены вопросы предоставления жилья 7 лицам из числа детей- сирот, заключены договоры социального найма с тремя гражданами данной категории, для четверых ведется долевое строительство в жилом комплексе «Экодолье»; 
переселены из аварийного и ветхого жилья 108 семей поселков Мирный и Новосемейкино;
двадцати семи ветеранам ВОВ предоставлена социальная выплата на проведение ремонта жилых помещений;
в  поселениях установлены детские площадки; 
в течение года оказана материальная помощь всем семьям, пострадавшим и обратившимся в администрацию в результате пожаров, трем семьям по ходатайству Главы администрации оказана помощь в обеспечении строительными материалами для восстановления домов;
по всем поселениям проведен ремонт дорог и пешеходных дорожек.
Обращения граждан, поступившие в адрес Губернатора Самарской области на личном приеме, в прямом эфире, рассматриваются с выездом на место. Аналогичная практика внедряется в отношении повторных обращений. С выездом на место рассматриваются все обращения о нарушении природоохранного законодательства и оказании мер социальной поддержки. Всего за 2015 года с выездом на место рассмотрено 128 обращений (15%), что выше показателя прошлого года. 
Главой администрации  района проведено 10 личных приемов, принято 101 человек. Все поступившие обращения рассмотрены, решены вопросы положительно по 17 обращениям, по 41 обращению даны устные разъяснения во время приема  по 39 обращениям по результатам рассмотрения направлены письменные ответы с разъяснениями,  четыре обращения переадресованы по компетенции.
Личные приемы  граждан заместителями Главы администрации, руководителями управлений и Комитетов проводились в течение года в соответствии с утвержденным на квартал графиком.
Активное участие наш район принял в Общероссийском дне приема граждан 14.12.2015, в ходе которого принято 37 человек, по 9 обращениям вопросы решены положительно, во  время приема даны устные разъяснения по 9 обращениям, 18 обращений рассмотрены и даны письменные ответы.
В соответствии с рекомендациями областной комиссии по противодействию коррупции в администрации района ведется отдельный журнал регистрации заявлений о фактах коррупции. 
Все обращения граждан и юридических лиц, поступившие в администрацию и структурные подразделения района в течение 2015года анализировались на предмет наличия информации о фактах коррупционных проявлений со стороны муниципальных служащих. В результате проведенного мониторинга каких-либо фактов коррупции не выявлено. 
Организация работы с обращениями граждан постоянно направлена на обеспечение исполнения федерального законодательства, принятия действенных мер при решении жизненно важных проблем населения. 
 
ОТЧЕТ
о работе с обращениями граждан, поступившими в адрес администрации за 2014 год
За 2014 год в администрацию района поступило 962 письменных обращения. В 2013 году было 690 обращений.
Анализ поступивших обращений показал следующее.
Продолжается рост обращений по вопросам ЖКХ (ремонт, строительство дорог, уличное освещение, ремонт домов) – 329 обращений (34%), Снизилось  по сравнению с предыдущим годом количество обращений по жилищным вопросам - 62 обращения – 6,5% (2013 год – 92 – 13 %) Сократилось количество обращений по землепользованию – 96 обращений (11%), 2013 – 16%. В два раза увеличилось количество обращений по вопросам экологии.
По результатам рассмотрения обращений сделано:
приобретено 47 квартир для участников и вдов участников ВОВ; 7 квартир для детей-сирот; переселены из аварийного и ветхого жилья 24 семьи; в стадии оформления для последующего предоставления гражданам находится маневренное жилье в селе Новый Буян;
оказана помощь в восстановлении домов после пожаров семьям жителей сёл Чапаево и Старый Буян;
решен вопрос по газификации по обращениям из с. Городцовка, п. Яблоневый;
приняты меры  по улучшению водоснабжения в д. Михайловка, с.Старая Бинарадка, с.Русская Селитьба, с.Большая Каменка, с.Хорошенькое;
проведены плановые ремонты дорог по всем поселениям района.
Обращения граждан, поступившие в адрес Губернатора СО на личном приеме, в прямом эфире, рассматриваются с выездом на место. Аналогичная практика внедряется в отношении повторных обращений. С выездом на место рассматриваются все обращения о нарушении природоохранного законодательства и оказании мер социальной поддержки. Всего за текущий период 2014 года с выездом на место рассмотрено 98 обращений (11%).
Главой администрации  района в 2014 году проведено 9 личных приемов, одно из которых выездное в городское поселение Новосемейкино.
Глава администрации района лично принял 102 человека. Все поступившие обращения рассмотрены, по 22 обращениям вопросы решены положительно (улучшение жилищных условий,  помощь в газификации, оказание мер социальной поддержки, приобретение прогулочного оборудования для детских садов, поддержка развитию спорта в районе и другие). По остальным обращениям даны устные разъяснения в ходе приема или направлены письменные ответы с разъяснениями.
Наш район принял  участие в Общероссийском дне приема граждан 12.12.2014, рассмотрено 36 обращений.
Личные приемы граждан, согласно графику, проводили заместители главы администрации, руководители отраслевых органов администрации.
 

Отчет 
по организации работы Общественной приемной с обращениями граждан за 2013 год

Основная задача Общественной приемной администрации района –укрепление взаимодействия должностных лиц с населением, быть проводником между населением и властью района, своевременное рассмотрение устных и письменных обращений с обращениями.
Работе с обращениями граждан уделяется большое внимание и постоянно находится на контроле Главы администрации. За 2013 год поступило 727 письменных  ( 2012 год-780 обращений)
Непосредственно к Главе администрации адресовано 249 обращение -  34% от всех обращений (2012 год - 40%). Увеличилось число обращений к Губернатору СО – 217 обращения 29% (2012-120 обращений  15 %). Количество обращений к Президенту  Российской Федерации осталось на уровне прошлого года -64 обращений.
По тематике   наметился  рост обращений по вопросам  ЖКХ  23%, от всех обращений (о завышенных тарифах на коммунальные услуги, ремонт жилья, водоснабжение) благоустройства поселений (ремонт и строительство дорог, уличное освещение, расчистка дорог от снега) - 122 обращений- 18%. высокий показатель  по обращениям по жилищному вопросу - 92 обращения (13%),  из них 16 обращений  поступили от участников ВОВ, не вошедших в список на получение субсидий на ремонт жилья в 2013 году, 12 обращений отселение из ветхого и авариного жилья. По-прежнему остро ставятся вопросы землепользования - 108 обращений (почти 16 %), в том числе обращения по оформлению земельных участков под гаражами, предоставление земельных участков многодетным семьям. Вопросы  экологи и газификации составляют по 8% от всех обращений. Значительно снизились обращения из Приемных политических партий
По итогам рассмотрения обращений:
положительно решены вопросы, поставленные в 25 обращениях: выделены земельные участки трем  многодетным семьям, восстановлено  водоснабжение в с. Чапаево и п.Новосемейкино, произведен ремонт жилых помещений ветеранам ВОВ, установлен электросчетчик и отремонтирована крыша участнику ВОВ,  отремонтирован мост в п.Булак, произведена замена  электроопоры;
приняты меры по 22  обращениям,  в  стадии решения вопроса  находятся вопросы, поставленные в 4 обращениях, в том числе приобретения квартиры для лица из числа детей-сирот, подведения коммуникаций и газоснабжения.
По остальным обращениям даны письменные разъяснения.
В прошедшем году больше обращений рассматривалось с выездом на место – это относится, в первую очередь, к обращениям, поступившим от Губернатора Самарской области,  повторным обращениям к Президенту РФ.  Так с выездом на место рассмотрено порядка 36 обращений.
Также уделяется внимание совершенствованию работы с устными обращениями  граждан. Непосредственно Главой администрации в этом году проведено 9 личных приемов, два из которых были выездными в село Хорошенькое и поселок Светлое Поле. На личных приемах  Главой администрации принято 108 человек. Все поступившие обращения рассмотрены, по 17 обращениям вопросы решены положительно  (по 5 обращениям выделены земельные участки многодетным семьям, в Музее истории   Красноярского района организована выставка местного художника Кротова В.И., отремонтирован жилой дом лицу из числа детей, оставшихся без попечения родителей, в с.Новый Буян, изысканы средства для оказания материальной помощи на лечение, восстановлено уличное освещение в поселении Хорошенькое, установлена водозаборная колонка в с.Кривое Озеро, налажено водоснабжение в с. Чапаево, оказана помощь в получении гранта, предоставляемого минсельхозом области на развитие малых форм хозяйствования, установлена газовая колонка в квартире инвалида.
По 8 вопросам  приняты меры: направлено ходатайство в СГД  по внесению изменений в закон Самарской области «О земле»,   оказана помощь в получении займа в кредитной организации многодетной семье, оказано содействие в решении вопросов трудоустройства двум гражданам.  Два обращения находятся на контроле в стадии решения вопроса – обращения по организации пассажирских перевозок  «с.Колодинка – Мирный» и  «с.Лопатино - Красный Яр». По остальным  вопросам даны письменные или с согласия заявителей,  устные разъяснения. Активное участие приняли в проведении Всероссийкого дня приема 12.12.2013 года, на котором принято главой администрации и Первым заместителем  главы 19 человек
Личные приемы граждан, в том числе выездные, проводили все заместители главы администрации, руководители управлений и Комитетов. Были охвачены практически все поселения района -  дважды городское поселение Волжский, г.п. Новосемейкино,  г.п.Мирный, по одному выезду в с.п.Раковка, с.п.Новый Буян, с.п.Коммунарский, с.п.Хилково,  с.п.Шилан, с.п.Б.Каменка.
Активно используется возможность электронного обращения от населения, доступно обращение по телефону Общественной приемной, по которому по возможности сразу принимаются меры по исполнению, нередко это бывает  по  вопросам ЖКХ и благоустройству поселения.
Часто в Общественную приемную приходят люди для получения консультации, посоветоваться, а иногда просто поговорить, «выговориться» о наболевшем, каждому стараемся уделить внимание, помочь по вопросу или направить к специалисту по обращению. Как правило, это люди пожилого возраста. Обращением через интернет пользуется категория более молодых граждан, которые обращаются не только с заявлениями, жалобами, но и с предложениями по улучшению работы той или иной сферы.
Работа Общественной приемной с обращениями граждан – каждодневная и сложная работа, требующая не только  выполнения  установленных сроков и порядка, но и разносторонних знаний, неформального подхода и желания помочь человеку.  Эта работа регулируется  федеральным законом – от 02.05.2006 №59–ФЗ.
 
 
Информация 
о работе с обращениями граждан в 2012 году

Работа с обращениями граждан в администрации муниципального района Красноярский ведется в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения  обращений граждан Российской Федерации» и находится под постоянным контролем Главы муниципального района Красноярский.

За 2012 год в Администрацию района поступило 780 письменных и 444 устных    обращений  граждан,  в  том числе 38 – коллективных, что в среднем, на 30% превысило показатели 2011 и 2010 годов.

Анализ обращений граждан показал, что хотя основной их поток поступает от жителей района, развивается тенденция на увеличение числа обратившихся иногородных граждан, их доля в 2012 году составила  29 % ( в 2011 году – 25 %, 2010 – 17%).

Следует отметить, что непосредственно Главе района адресовалось 53% всех письменных обращений,   47 %  обращений поступили в Администрацию района через другие органы власти.

Так, за 2012 год поступили обращения из:

Администрации Президента РФ  и Правительства РФ, аппарата полномочного представителя Президента РФ −  93;

Государственной  Думы Федерального Собрания РФ и Самарской Губернской Думы   −   45;

Администрации Губернатора Самарской области, Правительства  Самарской области  - 201;  
приемной партии «Единая Россия» - 25;

Аппарата Уполномоченного по правам человека – 7;

Уполномоченного по правам ребенка – 3.

Все обращения граждан рассмотрены, нарушение порядка и сроков рассмотрения не допускалось, в судебном порядке жалобы на нарушение права граждан на обращение не рассматривались.

Распределение обращений по тематике  вопросов, в основном, осталось на уровне 2011 года.

В 780 обращениях содержались 785 вопросов, их большая часть касается  жилищно-коммунальной сферы - 255  (33 %), в частности:

работа ЖКХ, тарифы – 92

водоснабжение -20

газификация и газоснабжение – 39

электроснабжение – 24

благоустройство -80.

Положительно решены вопросы, поставленные в 15 обращениях  этой группы (среди которых- установка водонапорной колонки в с.Калиновка, ремонт мест общего пользования в доме п.Мирный, газификация двух домов в п.Новосемейкино, организация вывоза мусора, восстановление электро – водоснабжения и др).

Следующая большая группа – обращения граждан по  жилищному вопросу –  185 (24 % от общего количества обращений), среди которых о:

предоставлении жилья -113

улучшении жилищных условий – 18

переселении из ветхого и аварийного жилья – 12

капитальном ремонте – 39

коммунальных услугах, платежах – 3.

Данные обращения рассмотрены следующим образом:

даны  разъяснения  по 178 обращениям;

положительно решены вопросы  7 обращений.

Большая  и сложная работа проводилась в 2012 году по обеспечению жильем лиц из числа  детей – сирот и детей, оставшихся без попечения родителей – приобретены квартиры для четырех заявителей, признано право на внеочередное предоставление жилья одного заявителя данной категории.

По результатам рассмотрения обращения ветерана ВОВ, в рамках работы по улучшению условий проживания,  выделены средства на ремонт его жилья.

Актуальными для граждан остаются вопросы землепользования, в прошлом году они были поставлены в 123 обращениях (около 16 % ) , из них:

оформление земельного участка – 37,

выделение земли – 58,

земельные споры – 26,

вопросы налогообложения на землю -2.

В целях реализации права граждан, имеющих троих и более детей, на бесплатное предоставление земельных участков, в 2012 году двум многодетным семьям из Нового Буяна предоставлены земельные  участки. Сформированы и поставлены на государственный кадастровый учет 300 земельных участков в селе Хорошенькое   площадью по 1000 кв.м, предназначенных для индивидуального жилищного строительства. Ведется работа по вопросам подключения земельных участков к сетям инженерно-технического обеспечения.

Вопросы экологии   ставились в  35 обращениях, по трем  из них проведены проверки, по остальным даны разъяснения. Поводом для обоснованного беспокойства граждан явилось незаконное нефтеперерабытывающее производство в районе п.Сельхозтехника  с.Красный Яр, а также нарушение экологических норм при производстве спирта в с.Новый Буян.

Об оказании мер социальной поддержки обратились 44 граждан.

По результатам рассмотрения их положительно  решены вопросы, поставленные в четырех обращениях (изысканы средства для заявителя- инвалида на оплату его проезда к месту лечения и обратно, а также на оказание реабилитационной помощи двоим детям–инвалидам). Даны разъяснения о предусмотренных мерах социальной поддержки по 40 обращениям данной тематики.

Вопросы обеспечения права на образование, занятие физкультурой и спортом  звучали в  30 обращениях. Наиболее острые из которых – отсутствие школ в селах Молгачи и Старая Бинарадка, отсутствие или недостаточное количество  дошкольных образовательных учреждений. Надо сказать, что все эти сложные вопросы не уходят из поля зрения администрации. Благодаря планомерной  работе по реконструкции дошкольных образовательных учреждений количество мест в них  ежегодно увеличивается. К другим положительным  результатам рассмотрения обращений граждан в данной сфере  является выделение в 2012 году денежных средств на оснащение спортивных команд, оборудование спортивной площадки для занятий городошным спортом в с.Новый Буян.

Вопросы здравоохранения и медицинского обеспечения звучали в 4–х обращениях, сельского хозяйства (поддержка фермерства, ЛПХ) – в 3-х.

О конфликтах, спорах с соседями поступило 19 обращений, прочих вопросах – 81 обращение.

Жалобы на действия (бездействие) органов местного самоуправления, организаций и  должностных лиц содержались в  6-ти обращениях граждан.

В целом, итоги рассмотрения письменных  обращений граждан в 2012 году следующие:

даны разъяснения, приняты меры по 743 обращениям;

решены положительно вопросы, поставленные в 37 обращениях (5 %), (в 2011 году доля положительно решенных вопросов составляла 2% от общего числа поставленных вопросов).

В 2012 году  внедрены в работу  еженедельные выездные приемы граждан руководителями администрации района. В сельские и городские поселения  заместители Главы района, руководители управлений  выезжали 18 раз.

Главой района Моглячевым Владимиром Николаевичем проведено 10 личных приемов граждан, 4  из которых – выездные приемы в наиболее крупных поселениях района – Волжский, Новосемейкино, Мирный, Коммунарский.

В  2013 году организация  работы с обращениями граждан по месту их жительства будет для администрации района первоочередной.

Обеспечить взаимодействие  власти  района и его жителей призвана организованная в администрации района Общественная приемная граждан. Результаты первого года ее деятельности подтверждают эффективность и удобство для граждан  обратиться через нее, в том числе по телефону, с любым насущным вопросом, получить необходимую консультацию, а, часто, и конкретную помощь, в самые короткие сроки.

ИНФОРМАЦИЯ

по работе с обращениями граждан за 2011 год

Администрацией муниципального района Красноярский работа с предложениями, заявлениями и  жалобами граждан  ведется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», Законом Самарской области «О предоставлении информации о деятельности государственных органов Самарской области и органов местного самоуправления муниципальных образований в Самарской области».

В целях реализации вышеназванного законодательства Главой муниципального района Красноярский принимаются меры организационного и управленческого характера по исполнению и совершенствованию системы внесудебной защиты прав и свобод граждан, устранению причин обоснованных жалоб, своевременному и качественному их рассмотрению.        В 2011 году распоряжением администрации  назначены должностные  лица, ответственные за обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан – заместитель Главы района, руководитель аппарата администрации района Жданова Лидия Александровна и начальник общего отдела Морозова О.К.

Информация о деятельности администрации района в рамках установленного содержания размещена на  официальном сайте администрации.   В разделе сайта «Обращения граждан»  граждане могут ознакомиться с графиком личного приема, справочной информацией, адресами и телефонами ответственных лиц и подразделений за работу с обращениями граждан.

С ноября 2011 года в администрации района работает Общественная приемная. С одной стороны, Общественная приемная выполняет консультативно-разъяснительную функцию по телефону и при личном обращении гражданина,  организует  проведение личного приема граждан Главой района, его заместителями и руководителями отраслевых органов  в помещении администрации муниципального района Красноярский, централизует и обеспечивает взаимодействие подразделений в работе с обращениями граждан,  с другой стороны, Общественная приемная призвана способствовать повышению качества, эффективности и внедрению новых форм работы с обращениями граждан.

Записаться на прием, получить информацию, к кому, в какое подразделение следует обратиться для решения конкретного вопроса, можно по телефону: 2 – 08 - 70 ежедневно с 9.00 до 16.00,  либо по адресу: с.Красный Яр, пер.Коммунистический, д.4, кабинет 7.  Специалист Общественной приемной – Шабалина Татьяна Владимировна.

В целях обеспечения беспрепятственного доступа маломобильных граждан к администрации района и отраслевым органам  администрации в феврале 2011 года утверждена муниципальная программа  по созданию безбарьерной среды жизнедеятельности для людей с ограниченными возможностями здоровья и других маломобильных групп населения  на 2011 – 2012 годы, в рамках которой в здании администрации района, других органов администрации  обустроены пандусы, подведены кнопки вызова, отведены специальные места для парковки  транспорта.

В администрации района был несколько изменен порядок работы с поступающими  обращениями от граждан и организаций – выделено отдельное помещение для специалиста, ведущего делопроизводство в автоматизированной системе электронного документооборота  – в кабинете №12 организовано для него отдельное рабочее место и  телефон  2 - 07 – 47, специалист по работе с документами Хвастунова Марина Михайловна.

В течение 2011 года осуществлялся еженедельный мониторинг исполнения сроков направления ответов  на обращения граждан, соответствующая информация доводилась до руководителей на еженедельном рабочем совещании у Главы района. Указанная форма контроля показала свою эффективность и будет использоваться  в дальнейшем.

Итак, итоги  работы с обращениями граждан за 2011 год   следующие.

В администрацию района поступило 596 письменных общений граждан, что в 1,4 раза превышает показатель 2010 года и в 2,6 раза 2009 года.

Количество устных обращений составило 242, что фактически соответствует показателю прошлого года

От жителей Красноярского района поступило 445 обращений, от граждан, проживающих за пределами района – 151 обращение  - 25 %, в прошлом году  иногородние граждане составляли  только 17 %.

Из общего числа обращений,  непосредственно Главе района адресовались 219 обращения (37%), 39 % - показатель прошлого года. Через Интернет – киоск к Главе района обратились 47 человек ( в 2 раза больше, чем в 2010 году).

Обращений непосредственно к Президенту РФ, к полномочному представителю Президента в Самарской области, в Правительство РФ  осталось практически на уровне предыдущего отчетного года  - 72 (58 в 2010 году).

К Губернатору обратились 95 жителей района, вице – губернатору -2, в Правительство СО -33, министерства Самарской области – 36, всего 166, что соответствует уровням 2010 и 2009 годов.

Увеличилось количество обращений в приемные ВПП «Единая Россия» - 52, что в первую очередь, связано с проведением выездных приемов граждан  в октябре – ноябре 2011 года (15 в 2010 году, т.е. с 3, 7 до 8,7 %).

К депутатам всех уровней обратились – 32 человека;

В контрольно – надзорные и другие органы и учреждения – 55.

Несколько изменилась структура обращений:

снизилась доля обращений по вопросам землепользования с 25 % в 2010  до 18 % в 2011 (106/118). Однако сложность такого рода обращений, важность и острота данного вопроса для людей не уменьшилась. Федеральное законодательство, законодательство Самарской области закрепило  в 2011 году право граждан, имеющих трое и более детей, на бесплатное предоставление земельных участков из земель, находящихся в государственной или муниципальной собственности. Обращения многодетных граждан не заставили себя ждать, администрацией района предпринимаются меры к обеспечению реализации прав граждан на получение бесплатно земельного участка. Главой администрации принято постановление, которое уполномочивает Комитет по управлению муниципальной собственностью вести  учет граждан, имеющих трех и более детей, желающих бесплатно приобрести сформированные земельные участки из земель, находящихся в государственной или муниципальной собственности.

В 132 обращениях ставился жилищный вопрос, в том числе по ремонту жилья – 23 обращения (процент данного вида обращений увеличился с 15 %  до 22 % по сравнению с предыдущим отчетным годом). На особом контроле остается вопрос ремонта  либо приобретения жилья ветеранам ВОВ, труженикам тыла, о скорейшем его решении обратились 12 ветеранов либо их родственники, большинство из ветеранов  стоят в очереди на выплату средств на ремонт жилья, двоим удалось его сделать в 2011 году, двое могут рассчитывать на выделение средств в 2012 году.

вопросы  газо – водо – электроснабжения ставились в 71 обращении (по воде – 20, газификации – 39, электричеству – 12). Это полностью совпадает с уровнем прошлого отчетного периода, однако вопросы газификации звучат все чаще и настойчивее – в первую очередь из д.Екатериновка, поселков Рига, Новый Городок, Яровой, сел Водино, Молгачи, Старая Бинарадка;

Продолжают быть актуальным вопросы обеспечения дошкольного и общего образования  - они звучали в 20 обращениях, из которых по вопросу предоставления мест в детском саду либо их оборудованию – 16 обращений  из сел Хорошенькое, Малая Каменка, Красный Яр, Старый Буян, поселка  Волжский и др.);

Вопросы работы ЖКХ, тарифы на ЖКУ ставились в 37 обращениях, их доля осталась на прежнем уровне;

В 13 обращениях о работе транспорта граждане поднимали вопрос о пассажирских и школьных перевозках, открытии новых либо дополнительных маршрутов (обращения из с.Колодинка, с.Хорошенькое, Волжского);

Об обеспечении медицинским обслуживанием поступили 4 обращения, поддержке предпринимательства и торговли – 5, о культуре -3,   спорте – 3.

14 граждан обратились с жалобами, из них 8 -  на действия (бездействие) должностных лиц.

Обращает на себя внимание резких рост обращений по экологическим вопросам – 45 (с 2,3% до 7,5 % - практически в 3 раза) о несанкционированных свалках, массовой гибели рыбы, влиянии на человека деятельности предприятий и производств, очистке русла реки, береговой застройке, оборудовании сотовой связи и др.). Такого рода обращения, как правило, рассматривались с выездом на место с участием представителей муниципальной инспекции экологии и природопользования,   специалиста по охране окружающей среды, Глав поселений, других компетентных органов. Проводились внеплановые выездные проверки.

Всего с выездом на место  рассмотрено 18 обращений. Как показала практика, использование такой формы работы с обращениями позволяет наиболее полно и исчерпывающе изучить и решить проблему, а, нередко, исключить либо прекратить многочисленные повторные обращения гражданина в различные органы власти.

Сама работа над обращением носит многогранный характер, сочетая необходимость понимания ситуации, с которой обратился гражданин, и желание помочь этому человеку, соблюдая при этом действующее законодательство. Поэтому, особое удовлетворение от работы доставляют    обращения, поставленные вопросы в которых решены положительно. За 2011 год таких обращений было 12 ( в частности, восстановлено освещение  на одной из улиц с.п.Светлое Поле, за счет бюджета поселения Большая Каменка построен колодец для многодетной семьи, отремонтирован водопровод в с.Чапаево, ликвидирована свалка в г.п.Новосемейкино, проведено софинансирование ремонта четырех многоквартирных домов с.п.Коммунарский, ребенку предоставлено место в детском саду и др.).

Наряду с положительный ответом, данный ответ – разъяснение – это тоже помощь, которая может служить отправной точкой в решении проблем. Поэтому очень важно, чтобы заявитель получил грамотное, полное и доступное для понимания разъяснение.

Всего разъяснений в 2011 году дано по 578 обращениям, в удовлетворении 7 обращений было отказано.

Безусловно,  работа  по  улучшению содержательной части и качества ответов, направляемых гражданам, постоянно ведется.

Необходимо в каждом подразделении работать над повышением  уровня исполнительской дисциплины, а также подходить к рассмотрению обращений творчески, всесторонне и неформально.

Информация

о работе с обращениями граждан, поступившими в администрацию муниципального района Красноярский

в 2010 году

В администрацию муниципального района Красноярский в 2010 году поступило 431 письменное обращение граждан.

Кроме того, еженедельно осуществлялся личный прием граждан. К Главе района, его заместителям в течение года обратились 250   граждан.

Количество письменных обращений в 2010 году по сравнению с 2009   (247 обращений)  выросло в 1, 7 раза и в 3, 7 раза  по сравнению  с 2008 годом (116).

От жителей района поступило 356 письменных обращений, 
от иногородних граждан – 75 обращений (17 % ).

Следует отметить, что 7 писем поступили с неясными адресами и подписями. Все эти письма рассмотрены,  анонимные письма, содержащие сведения о совершенных либо совершаемых противоправных действиях направлены в ОВД по муниципальному району Красноярский. По всем ним проведены проверки, вынесены постановления об отказе в возбуждении уголовного дела.

Из полученной корреспонденции непосредственно Главе района адресовалось  168 (39 %) письменных обращений, в федеральные, региональные органы власти и иные органы – 263, из них:

Президенту РФ и Правительству РФ – 58 обращений (в 2009 году – 39 обращений, рост  составил 67 %));

к Губернатору и  Правительству СО – 113 обращений (на уровне 2009 года)

другие органы, депутатам всех уровней – 92 обращения.

По тематике  земельный вопрос остается главным – он содержался в 106 обращениях (около 25 %);

жилищный вопрос поднимался  в 88 обращениях (в том числе о ремонте либо предоставлении жилья ветеранам ВОВ – в 27 обращениях);

увеличилось количество обращений по вопросам электро – газо- водоснабжения  - 51 обращение, что связано , в первую очередь, с   засушливым летом 2010 года;

вопросы экологии ( в.т.ч. о несанкционированных свалках) ставился в 10 обращениях (6- в 2009 году);

остро и настойчиво граждане ставили вопрос об обеспечении права на образование, в том числе дошкольного ( с.Молгачи, с.Старая Бинарадка. др.) – 8 писем.

Обращает на себя внимание, что в 2010 году число жалоб граждан на действия либо бездействие должностных лиц выросло по сравнению с предыдущим годом и составило 11 обращений.

Письма, поступившие от ветеранов ВОВ или их родственников, всегда рассматриваются с особым вниманием. В прошлый, юбилейный год Победы, их  количество возросло до 38 обращений (что составляет около 9 % от общего количества).

В результате большой работы по обеспечению исполнения предусмотренных законом  гарантий для данной категории граждан, 5-ым ветеранам (участникам) ВОВ из числа обратившихся приобретено жилье за счет субвенций областного бюджета, 9- ти – отремонтированы жилые помещения, 1 ветерану оказано содействие в прокладке водопровода. Ветераны, не вошедшие в список на предоставление или ремонт жилья в 2010 году, внесены в дополнительные списки на 2011год.

Результатом рассмотрения обращения гражданина, в конечном итоге, должно стать содействие в восстановлении его прав и гарантий. Из общего числа поступивших в 2010 году обращений:

положительно решены  вопросы, поставленные в 33 обращениях (около 8 %), среди них :

– покупка и ремонт жилья участников ВОВ (14 обращений);

- ремонт общего имущества многоквартирного дома (2 обращения из п.Новосемейкино);

проведение ремонта, реконструкции и благоустройства жилого помещения многодетной семьи из п.Мирный за счет привлечения спонсорских средств;

работы по ликвидации несанкционированных свалок (с.Большая Раковка, с.Новый Буян, с.Старосемейкино);

оказание материальной помощи погорельцам – 2 обращения;

восстановление водоснабжения, ремонт дорожного покрытия, закрытие подпольного игрового зала и другие  – 11 обращений.